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机构前台主管职责

作者:小鹉 发布时间:2025-08-24 15:00:07 更新时间:暂无 阅读:0 投诉 下载本文

机构前台主管需要负责前台的日常事务,如标准流程管理,服务顾问及前台工作人员的仪容仪表和服务态度监督等。以下是小编精心收集整理的机构前台主管职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!机构

机构前台主管职责

1.根据经销店售后事业计划,完成售后前台业务目标

l了解售后服务、标准和流程,根据事业计划目标,跟进落实售后产值,完成任务

ll根据集团事业计划任务,制定本部员工的月度绩效目标,并据此进行绩效考核

l根据前台产值及运营情况,向售后经理提供前台业务数据分析报告

2.贯彻落实相关标准、流程和项目

ll贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;

ll不断优化售后前台服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

3.开发与管理客户,提升客户满意度

ll实施以客户为导向的客户关系管理,关注客户感受和需求,致力于满足客户期望,维系和吸引客户

ll协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷

ll开发与维护重点客户,提升客户满意度

ll培养忠诚客户,降低客户流失率