客服经理需要定期进行客户满意度调查及结果，包括满意度调研、客服热线维护及回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实满意度反馈情况，从而不断提升体验;有效控制中差评。以下是小编精心收集整
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题