客服主管的岗位职责

客服主管需要良好职业道德与严谨的工作作风，工作积极主动、责任心强，有服务意识与团队合作意识。以下是小编精心收集整理的客服主管的岗位职责，欢迎阅读与分享。客服主管的岗位职责11、负责客服部的日常工作

1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。