客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。关于淘宝客服职责.负责千牛旺旺回复顾客售前，售后咨询2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。
1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;
2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;
3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。
4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易
5，老顾客维护，做好客户关系管理。