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工作总结报告怎么写

作者:吴李玲 发布时间:2022-07-19 19:05:22 更新时间:暂无 阅读:38227 投诉 下载本文

过去一年我的工作主要分为两个阶段,上半年是关于销售,下半年是服务。在这期间,我在思想上积极的向上,不断学习新的政策理论知识,坚定自己的信念。工作上,圆满的完成各项任务,在上半年拉拢客户,各个地方跑动,不仅完成了布置的任务,还有所超出。下半年,我细致认真的为客户做好服务工作,没有投诉。

工作总结报告怎么写

总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动,总会产生物质和精神两个方面的成果。下面小编给大家带来工作总结报告怎么写

工作总结报告怎么写第1篇

回顾过去一年的工作,其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下,在各部门同事的协力帮助和支持下,与部门人员的共同努力中是分不开的,本人严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作,在围绕俱乐部长远发展的战略和目标,打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,本年度个人主要重点工作有以下方面:

一、完善制度管理

因俱乐部在短期内,内部管理人员及员工不断更新,每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新,员工在跟着制度或流程完善时接受程度也相应受些影响,根据目前的工作状态,结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之处,具体有:

1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制,

2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程,

3、健全管理人员岗位职责,

4、完善更衣室、车库卫生清洁标准,

二、加强督导执行力度

在每项工作安排与落实中,采用上传下达的原始模式,一级管一级的方式,安排事情到个人,责任到个人的原则,谁领导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地服务总结例会,每周总结管理者工作例会,每月不定期其它岗位工作总结例会,认真总结找出问题并及时解决问题。

三、抓培训落实,提升服务品质

根据各岗位工作性质,重新制定培训计划,并按照计划进行实施,培训中不采取照本宣科的培训模式,而是结合实际工作中的经验不足之处加以强化,举事例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导,广泛收集客人反馈宝贵意见,将反馈意见不好方面再次进行培训。经过反复的加强,在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。

四、建立资产管理责任制

为了有效地管理好部门资产,建立了部门物品管理第一责任人及岗位物品管理第二责任人,做到每月定期盘点并备案,在实际工作中做到有损必赔的原则,制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》。

五、储备多元化人才

根据现状为公司尽量减少招聘难的问题,我们坚持以一人多能,一人顶多岗的方式培养人才,以开展部门岗位人员11人进行兼职球童培训,以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。

六、工作中的不足

虽然在实践工作中努力地做了不少工作,也改变了些现状的提升,但任然存在着很多问题和不足,

工作中的问题:

1、加强员工的自觉性还不够,

2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高,

3、个人主人翁意识淡薄,

自身的不足:

1、创新思路匮乏,

2、执行力度偏差。

七、总结经验:

通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作,大家也能认真接受与执行,通过整体的改变。这让我有所体会的是:只有严格才能有规范,只有不断完善才有提升,只有不断创新才有进步。

八、下步工作计划:

针对今年工作中存在的不足,为了做好新的一年里的工作,突出做好以下几个方面:

1、制定管理人员职责工作主要体现:

1)制定全年月工作计划,详细表述每月执行工作重点,

2)制定每月工作问题总结,如何解决问题,落实的情况,

3)制定每周工作会议,协调事务和解决问题的情况,

4)制定每天工作检查,发现问题,纠正问题的情况。

2、岗位工作安排与督导执行

1)安排月工作固定事项,月培训内容并落实检查培训实施效果,

2)安排周工作量,督导执行完成情况,

3)安排日工作,执行检查工作标准和规范。

3、树立员工主人翁的思想

1)加强员工责任感,认真执行制度,不要流于形式,

2)多倾听员工建议和意见,发挥员工的想象力,有效建议及时采纳。

4、加强自身提高:

1)加强管理知识学习,提升管理能力,

2)创新工作方式方法,提高工作效率。

总结过去的不足和吸取的经验,为此在20__里,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,严格要求自己,努力学习,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。

工作总结报告怎么写第2篇

时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主。

熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。

函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

工作总结报告怎么写第3篇

20__年,在公司的正确领导下,按照公司的销售工作部署和安排,为拓宽销售渠道,挖掘市场潜力,扩大销售业务,我们销售部全体销售人员团结一致,齐心协力,共同努力,较好地完成了销售任务,取得了一定成绩,现将20__年销售工作总结报告如下:

一、20__年销售情况

20__年我们销售部共做笔业务,合计货款万元,全部货款收回万元,未收回万元。完成公司下达的销售任务%,取得较好成绩。

二、加强团队建设,提高销售人员素质

搞好办公家具销售工作,团队建设是根本。我们销售部一是牢固确立“以人为本”的管理理念,认真听取销售人员的意见与建议,与销售人员同呼吸,共命运,加快各项销售工作发展。

二是鼓励每个销售人员要辛勤努力、认真负责,提高自己的综合素质,充分调动工作积极性,增强工作干劲,努力开拓市场,做好办公家具产品销售工作。

三是加强培训和管理。通过加强培训,进一步提高销售人员对办公家具产品性能、使用范围等基本知识的掌握,提高销售技能、技巧,提高服务质量。进一步健全完善我们销售部各项规章制度,加强管理,抓好工作纪律,为提高、扩大办公家具销售额创造一个严肃、认真、负责的工作环境。

三、开拓市场,维护老客户开发新客户

要做好办公家具销售工作,完成公司销售任务,关键在于开拓市场,我们销售部在20__年着重抓好两方面工作。

一是维护老客户,做到定期拜访老客户,听听老客户的意见和建议,用真情维护老客户,让老客户对我们公司的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买我公司办公家具,并运用老客户的影响力去介绍新客户,以老客户为链条带动新的客户源。

二是在新客户开发工作中,我们销售部通过市场调查、广告宣传、上门拜访等方式,吸引新客户关注我们公司和我们公司的办公家具,力争新客户又成为我们公司的销售对象。

20__年,我们销售部认真努力工作,虽然完成了公司的销售任务,取得一定成绩,但还是存在一些不足与差距,主要情况:

一是办公家具的宣传力度还不足,离在区域内做到全覆盖还有差距,公司的办公家具形象还不够高。

二是销售信心还不够坚强,做办公家具销售工作除了服务好客户外,还要有顽强的意志,要内心细致做客户工作,有一分销售希望,要尽百倍努力,决不能一碰到困难,就灰心、气馁,而要坚持到最后,夺取销售的胜利。

今后,我们销售部要继续加强学习,提高自身综合素质,围绕公司下达的销售工作目标任务,充分利用各种时机,求真务实、顽强拼搏、奋发努力、攻坚破难,切实扩大公司办公家具销售市场,提高办公家具销售额,为公司的进一步发展做出应有的努力与贡献。

工作总结报告怎么写第4篇

回顾过去的一年,感觉自己又收获了很多,不仅仅是在工作上,生活中也受到了很多同事的帮助。在这一年里,我的工作完成的不错,自身的一些方面也得到了提高,但是还有一些不足等待着我去改善。现在我就总结一下去年的工作情况。

一、踏踏实实的工作

文员是属于服务性质的工作,是保证各个部门正常运行的纽带。在这一年里我将本职工作仔仔细细的做好,努力不出现差错。

1、在日常性的事务中,因为内容较为琐碎、繁杂,在同事的帮助下建立每天的备忘录,根据轻重缓急做好每一个细节,同时规范好各项档案管理,协助领导维持良好的工作秩序和环境,做好一些后勤工作,更好的为领导和同事服务。

2、在一些管理工作中需要填写各种表格,制作一些文档,还有各个部门要求打印或者复印的文件等,将通知及时做好上传下达的工作。

3、将档案分类存档,清晰明了的做成表格,便于查询和更改。

二、认认真真的学习

我来到公司的时间并不长,为了提高自己的业务能力,我向不同的人请教一些工作的知识,提升自己的工作效率。如向部门里的前辈学习接待客户的常规礼仪,一些关于工作的公文如何规范的写作,还有学习英文软件的操作方法等等。这一年的学习不仅使我扩大了知识面,也让我更加了解同事,每个人都有自己擅长的地方,而且他们还对自己不够满意,一直在深入学习的同时一边实践。这一年中我向他们学习,没有挥霍良好的条件,我明白在这里原地踏步就是退步。

三、向着梦想前进

在这里我不仅学习到了知识,还有前辈在工作中的经验,以及在工作中的态度,我所看到的,都是不服输的姿态,积极的工作氛围带给我巨大的帮助。尤其是领导夸奖我在这一年中的工作做得令人比较满意,新的一年又有新的挑战与机遇,我不会辜负这份肯定与期待,将斗志一直延续下去。

工作总结报告怎么写第5篇

加入__保险工作已经有六年的时间,在这些时间里我的工作一年比一年有进步,一年比一年更加有动力,在过去的一年里,我不但圆满完成了上级给我布置的任务,还在不断学习专业知识,取得了不错的成绩。下面我将这一年的工作和学习的状况做一个简单的总结:

一、工作和学习情况

过去一年我的工作主要分为两个阶段,上半年是关于销售,下半年是服务。在这期间,我在思想上积极的向上,不断学习新的政策理论知识,坚定自己的信念。工作上,圆满的完成各项任务,在上半年拉拢客户,各个地方跑动,不仅完成了布置的任务,还有所超出。下半年,我细致认真的为客户做好服务工作,没有投诉。

在这一年中,积极参加各项培训的机会,加强自身的素质。在公司的会议上,认真领会会议精神,时常提出自己对公司现有问题的建议。在基础服务上,每当客户有难题时,热情周到的做好服务工作,无论在什么时间都没有过埋怨。在公司招新期间更是对新员工做好培训工作,慷慨解答问题与困扰,没有一丝一毫的不耐烦,使新员工很快适应工作环境,并且迅速步入正轨。

二、存在的问题与不足

有收获,有成功,同时也有失败,有不足。在这一年的工作中,我虽然足够认真刻苦,经验也已经锻炼出来了,但是却没有了之前的冲劲,在一些情况下过于谨慎,习惯性的依靠经验去判断,没有冒险精神。

还有就是没有合理的安排好时间,在多样的事情中时常找不到头绪,埋头于自己的工作,和同事之间没有密切的交流,带新工作完成的不错,但是没有主动弄好他们的学习时间。

三、接下来的工作思路

现在的竞争越来越大,工作的开展只会变得更加的困难,也给我带来很大的压力。我想谋求更大的发展只能将压力变成动力,催促自己不断进步。因此在新的一年里我将会从时间安排上下手,理清工作计划,合理分配时间,加强学习,提升自身的业务能力,团结同事,从不同的方面解决问题。