建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。
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