下面是皮学网小编为你整理的足疗店员工守则，希望对你有用!足疗店员工管理手册1一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保店长篇开业前准备一.当班人员必须提前入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装三.店长1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。
店长篇
开业前准备
一.当班人员必须提前入店,并进行签到.
二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装
三.店长
1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。
2.分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态
3.对收银区的准备:塑料袋会员卡促销品资料表
四.检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善
五.组织晨会的召开
1.点名,检查签到本
2.传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况
3.宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标
.分配今日人员的工作区域与主要职责
5.对店员进行相关的日常培训讲解
6.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收.
营业期间
一.记录当天晨会日志
二.时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上
三.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
四.处理营业中顾客投诉
1.端正自己的心态,认真听取投诉情况
2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解
3.不要轻意向顾客做出承诺
五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日常工作流程\礼仪\药理基本知识等
六.和店员一起进行店里的营业工作午餐期间
一.合理安排店员轮流外出进餐
二.收银员交接工作的及时监督
三.检查营业高峰期零钱备用情况
四.店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期
一.查看截止销售额
1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少
2.将情况通知店员,激励店员再接再励
二.为高峰期做准备
1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况
2.零钱的及时检查与兑换
3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传
营业礼貌用语的时刻监督与提醒
三.顾客反馈信息收集,并及时记录
四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱
五.处理门店各项外协事宜包括:交水费\电费\管理费用等
六.对周边信息的收集
1.竞争对手的商品情况/促销情况
2.周边同一业态商家的促销情况
3.市政规划(有肋于门店开发)
七.促销活动的执行及跟踪
晚餐期间
一.合理安排店员轮流进餐
二.监督交接班情况
三.现时销售情况,再次激励店员加油努力
营业结束
一.安排卫生的打扫
二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,
三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内
四.作好当日销售记录
五.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班
六.店员下班签字
七.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
八.关门\上锁